"Ismarlıyorum" platformunu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ismarlıyorum, sevdiğiniz mekanlardan kolayca sipariş vermenizi, arkadaşlarınıza ısmarlamanızı ve puanlar ("Gülümseme") kazanmanızı sağlayan bir teknoloji platformudur.
Platformumuzun işleyişi gereği, "Teslimat" ve "İade" süreçleri standart e-ticaret sitelerinden farklılık göstermektedir. Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki şartları dikkatlice okuyunuz.
1. Teslimat Politikası
1.1. Hizmet Modeli
Ismarlıyorum, bir "adrese teslimat" (kurye) hizmeti sunmamaktadır. Platformumuz, seçtiğiniz üye iş yerlerinden (kafe, bistro vb.) siparişinizi "Mekanda Teslim Al" (Gel-Al) veya "Masada Servis" modeliyle almanızı sağlar.
1.2. Teslimatın Gerçekleşmesi
Siparişinizin "teslimatı" ve "ifası", aşağıdaki adımla tamamlanır:
- Uygulama üzerinden satın aldığınız siparişinize ait QR kodu, ilgili Üye İş Yeri'ndeki (kafe) görevliye gösterirsiniz.
- Görevli, bu QR kodu kendi mağaza uygulaması aracılığıyla tarar ve siparişinizi onaylar.
- Bu QR kod okutma ve onaylama işlemi, siparişinizin tarafınızca eksiksiz ve başarılı bir şekilde teslim alındığı anlamına gelir.
1.3. Sorumluluk
QR kod okutulduktan ve sipariş "kullanılmış" statüsüne geçtikten sonra, ürünün kalitesi, içeriği, sunumu veya olası eksiklikleri ile ilgili tüm sorumluluk doğrudan hizmeti aldığınız Üye İş Yeri'ne (kafe/bistro) aittir.
2. İade Politikası ve İptal Şartları
2.1. Genel Kural: Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, "yiyecek ve içecek" gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların satışında tüketicinin yasal cayma hakkı (14 gün içinde koşulsuz iade) bulunmamaktadır.
2.2. QR Kod Okutulmadan (Teslim Alınmadan) Önceki İade Koşulları
Satın aldığınız siparişinizi Üye İş Yeri'nde kullanmadığınız (QR kod okutmadığınız) sürece, sipariş türünüze göre aşağıdaki kurallar geçerlidir:
Normal Siparişler
- Satın aldığınız "Normal Sipariş"ler, 30 (otuz) gün boyunca hesabınızda aktif kalır.
- 30 gün içinde kullanmamanız durumunda siparişiniz otomatik olarak iptal edilir. Sipariş bedeli, talebinize istinaden tarafınıza para iadesi veya eşdeğer tutarda "Gülümseme" puanı olarak iade edilebilir.
"Ismarla" Siparişleri (Hediye Gönderme)
Gönderici Tarafı: Bir başkasına "Ismarladığınız" (Gönderici) bir sipariş, alıcı tarafınızdan reddedilmedikçe iptal edilemez.
Alıcı Tarafı (Kabul/Ret Süreci):
- Hediyeyi alan kişi (Alıcı), 7 gün içinde bu hediyeyi kabul veya ret etmelidir.
- Alıcı Hediyeyi Kabul Ederse: Alıcı, hediyeyi kabul ettikten sonra bu siparişi iptal edemez veya nakdi iade talep edemez. Kabul edilen hediye siparişi, Alıcı tarafından (QR kod okutularak) kullanılabilir.
- Alıcı Hediyeyi Reddederse: Alıcı'nın hediyeyi reddetmesi veya 7 gün içinde işlem yapmaması durumunda, sipariş otomatik olarak reddedilmiş sayılır.
"Hediye Siparişler" (Gülümseme Puanı ile Alınan)
Biriktirdiğiniz "Gülümseme" puanlarınızı kullanarak oluşturduğunuz "Hediye Siparişler" nihaidir. Bu siparişlerin oluşturulduktan sonra iptal edilmesi, nakde çevrilmesi veya tekrar "Gülümseme" puanına dönüştürülmesi mümkün değildir.
2.3. QR Kod Okutulduktan (Teslim Alındıktan) Sonraki İade Koşulları
İADE MÜMKÜN DEĞİLDİR
Siparişinize ait QR kodun Üye İş Yeri tarafından okutulması, hizmeti teslim aldığınız anlamına gelir. Bu aşamadan sonra siparişin Ismarlıyorum platformu üzerinden iptali veya para iadesi kesinlikle mümkün değildir.
Sorunlu Ürün
Ürünü teslim aldığınız anda bir sorun varsa (yanlış ürün, kalite sorunu vb.), bu durumu doğrudan Üye İş Yeri (kafe) yetkilisine bildirmeniz gerekmektedir. Çözüm sorumluluğu Üye İş Yeri'ne aittir.
İade talepleriniz veya sorularınız için:
send@ismarliyorum.com